FAQ

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Sur Govaligo, vous pouvez payer en utilisant tous les types de cartes de crédit et de débit ou en utilisant l'option de paiement PayPal Express. Nous n'acceptons pas les virements bancaires directs ni les paiements en espèces à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont pré-autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les vacances et les saisons de vente.

Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement votre numéro de suivi le lendemain de l'expédition de votre commande.

N'hésitez pas à suivre votre commande sur notre page dédiée.

RETOURS ET ÉCHANGES

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Merci d'inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes références relatives à la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps prend le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité.